教える優しさ

葬儀社さんに、お電話される方は色々な事を聞きたくて勇気をふりしぼって、お電話いただく方々がほとんどだと私は思っております。

その際、自社ちかくの他社の金額を聞かれる方もいらしゃいますが、ほとんどの葬儀社様は知りません!と一言で片付けてしまう方がほとんどです。その光景を見るたび、悲しくなります。お客様に他社の情報を教えることにより、自社への不利益になると考える方が多いのだとおもいます。

これで、本当にお葬式を依頼されたときにお客様の役に立ててるのか疑問に感じます。

たしかに、他社の情報はインターネットや広告などの媒体でしか知りえない場合もあるとは思います。その自身が知り得た情報だけでもお伝えしてもいいのではないでしょうか?

例えば、

  • A社さんは、最低金額〇〇万円~のプランを出されています
  • B社さんは、ホールをお持ちですから葬儀会館でのお葬式をお考えなら
  • C社さんは、家族葬専門でされているから、家族だけのお葬式は得意ですよ
  • D社さんは、直葬・家族葬専門でされているから、直葬・家族だけのお葬式は得意ですよ

でも、当社はA社さん・B社さん・C社さん・D社さんより、〇〇〇ですよ。その上で、最終的にお客様が考え選択するのでは?

葬儀社側が、幾ら隠して言わなくても自社に勇気を振り絞って行動されたお客様なのですから、気になる葬儀社さんに電話して聞く事は明らかですから、自分達がわかることは教えてあげても不利にならないと思います。

知りません!の一言で片付けないで下さい

本当に知らないのあれば一言で済まさずに「勉強不足で・・・誠に申し訳ございません」などの言葉でお伝えしてもらえませんか?また、真心込めてお手伝いなどのキャッチフレーズを大々的に使っているのであれば”真心込めて”答えてください。

おもうこと

不利益になるどころか、他社よりお客様の”こころ”をつかめるのではないでしょうか?

それで、お客様が抱える”お葬式”や”葬儀社”への不安な気持ちや疑心感が消えるのではないのでしょうか?また、同業他社様の営業活動方法や他のお客様からの情報など自社にとっても良い勉強にもなるかと思うのですがいかがなものでしょうか?

お客様に優しい”こころ”を持った葬儀屋さんが増えてくれることを切に願います。

本当にその葬儀社さんにお任せして大丈夫ですか?

お葬式はただ低価格だけで満足ですか?インターネット上には、あなたにとっても有益な情報もたくさんありますが、葬儀社側都合の情報もたくさんあるのが現状です。

あなたにとって良心的で良い葬儀社さんを判断する材料は、人のうわさでもありませんし、知名度でもありません。ましてや、広告の大きさや会社の規模などでは決してありません。

あなたの目や耳であり、感じた印象であり、あなた自身が判断することです。

問い合わせた葬儀社が、あなたが希望している内容にしっかり耳を傾け、真剣に対応しようとしてくれているのかを、あなたのほうでも真剣に判断してください。

そうすればきっとあなたにあった葬儀社さんにあたりますし、お葬式で後悔することも避けられます。

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